Sitio Empresas LarrainVial

Contexto

Antes del proyecto, las empresas cliente operaban de dos maneras igualmente friccionales:

1. Vía ejecutivo. El cliente llamaba o escribía, y el ejecutivo entraba al sitio privado de personas y operaba por él.

2. Cuenta personal disfrazada. El cliente abría una cuenta como persona natural y solo podía operar localmente. Todas las transacciones internacionales — el corazón del negocio empresarial — seguían pasando por un ejecutivo.

Cero autoservicio. Cero operación internacional directa. La competencia ya ofrecía ambos caminos.

El research

Esto no era una prueba de usabilidad típica. El sistema tenía que manejar cuentas internacionales, transferencias masivas (como pagos de nómina), creación de apoderados y estructuras societarias. Demasiadas variables para llegar solo con prototipos.

El research se armó en dos capas. Primero, un benchmark completo de plataformas empresariales — bancos locales, internacionales y brokers — mapeando flujos, módulos y patrones.

Segundo, entrevistas con usuarios reales que ya operaban en este tipo de sitios en otras instituciones: tesoreros, controllers y finance managers. La pregunta no era “qué te gustaría” sino “qué te duele hoy y qué te resultó útil de las plataformas que usás”.

Arquitectura antes que pantallas

Mapa de navegación completo antes de empezar a diseñar pantallas. Sin esto, 40+ pantallas se vuelven imposibles de mantener consistentes.

Punto de entrada

Diseñé el inicio sobre la estructura del sitio privado de personas. La decisión apuntaba a tres cosas: acelerar el desarrollo, mantener consistencia visual entre productos y reducir la curva de aprendizaje del cliente que ya usaba LarrainVial como persona natural.

Transferencias y pagos masivos

Las transferencias masivas — pagos de nómina, proveedores, distribuciones — eran uno de los dolores más fuertes recogidos en las entrevistas. La pantalla principal arma el lote en una sola vista, sin ventanas modales ni saltos entre pasos.

El segundo paso obliga a designar quién aprueba la operación. La selección de apoderados está integrada en el mismo flujo de la transferencia — no es un módulo aparte como en muchos competidores. Esa decisión salió directo de las entrevistas: separar “armar la transferencia” de “definir quién firma” era una fricción reportada por todos los tesoreros que probamos.

Operación internacional directa

La transacción internacional era el flujo que más le faltaba al cliente: el corazón del negocio empresarial que hasta ese momento solo se hacía vía ejecutivo. La pantalla integra moneda, contraparte, instrumento y cuenta destino sin que el usuario tenga que entender la mecánica regulatoria de fondo. La validación que antes pasaba por un humano ahora vive dentro del flujo.

Apoderados y firmas

Las empresas no operan con un solo usuario. Operan con estructuras de firma: dos apoderados de la clase A, o uno de clase A y dos de clase B, según los estatutos. La pantalla de selección de firmantes obliga a cumplir esa estructura antes de que la operación se pueda enviar — la lógica vive en la UI, no se delega a una validación posterior.

Cada apoderado convocado ve la solicitud pendiente en su propia bandeja. El estado de cada firma queda visible para todo el grupo — sin “¿le habrá llegado al gerente?” como en los flujos tradicionales por mail.

Resultado

Más de 40 pantallas en producción. 1.000 empresas operando hoy. El producto está activo en larrainvial.com y se anunció públicamente al lanzar.

Lo que aprendí

En proyectos complejos, el research es lo que define si el proyecto es viable — no el diseño. Las decisiones estructurales sobre apoderados, transferencias masivas y cuentas internacionales salieron del benchmark y las entrevistas. Sin esa capa previa, las 40 pantallas hubieran sido aire ordenado.