- Rol
- UX Lead
- Estado
- En producción
Sobre esta selección
Selección curada de cinco proyectos diseñados y/o liderados dentro del ecosistema del sitio privado y la app LarrainVial. En algunos diseñé yo desde cero; en otros dirigí al equipo de UX hasta producción. Todos están vivos, todos pasaron por research o testeo de usabilidad antes de salir.
Home del sitio privado · Diseñado por mí
La home del sitio privado es la pantalla más sensible de toda la plataforma. Es la primera cosa que ve el cliente después del login y la que define si confía o no en lo que está viendo.
La testeé con usuarios reales en Maze antes de pasarla a desarrollo. Lo que confirmó el test fue claro: los clientes de patrimonio alto leen los números primero y la jerarquía visual después. Cualquier elemento decorativo que compitiera con el saldo total o la rentabilidad del día les generaba ruido. La home final salió con los números arriba, sin gráficos protagonistas, sin animaciones — exactamente lo que el test mostró que necesitaban.
Inversión programada · Dirigí al equipo
Inversión programada permite al cliente automatizar aportes recurrentes a fondos mutuos. Diseñado para vivir en web y app simultáneamente, lideré al equipo de UX para resolver la dificultad central: cómo presentar la lógica de la recurrencia sin que el cliente sienta que se está comprometiendo a algo permanente.
La versión app conservó la misma estructura conceptual que web — frecuencia, monto, fondo, fecha de cargo — pero ajustada al espacio mobile. La consistencia entre canales fue una decisión explícita: el cliente que arma la programación en la web debía poder editarla en la app sin tener que volver a aprender el flujo.
Traspaso de APV desde otra institución · Diseñado por mí
El traspaso de APV es uno de los flujos más complejos del producto previsional: trae ahorro desde otra AFP o aseguradora, con reglas regulatorias específicas y una alta carga emocional para el cliente. Lo diseñé yo, desde el flujo hasta las pantallas finales.
El insight central salió del research: la barrera no era el formulario sino la incertidumbre — “¿se va a perder mi plata mientras se traspasa?”. Trabajamos las confirmaciones, los textos de cada paso y los estados intermedios antes que las pantallas. Resultado: un flujo que vive hoy en web y app, replicando la misma narrativa de tranquilidad en ambos canales.
Asesoría digital · Dirigí al equipo
Asesoría digital es uno de los flujos sin referente directo en la industria local: convierte la conversación con un asesor humano en una secuencia digital que recoge perfil, recomienda y deja trazabilidad. Lideré al equipo de UX en el diseño del flujo.
La validación se hizo en Maze, con usuarios que nunca habían usado el producto. El informe mostró exactamente dónde se trababan: en la sección donde se les pedía declarar tolerancia al riesgo. El equipo iteró sobre esa pantalla específica antes de pasar a desarrollo. Lo que mostró el test fue lo que ordenó la prioridad — no la intuición del equipo de diseño.
FX — compra y venta de moneda extranjera · Dirigí al equipo
El flujo de FX permite al cliente comprar y vender dólares y otras monedas dentro de la plataforma. Lideré al equipo de UX en el rediseño del flujo, que en su versión anterior obligaba al cliente a llamar al ejecutivo para operar montos relevantes.
Lo testeamos en Maze con un grupo mixto de usuarios habituales y nuevos. El informe arrojó dos hallazgos accionables: el botón de “confirmar operación” no se entendía como definitivo, y la tasa mostrada antes de confirmar generaba dudas sobre si era la final o una referencia. Los dos puntos se resolvieron antes de producción. Sin el test, habrían sido descubiertos por el cliente.
Lo que aprendí
Trabajar seis años en el mismo ecosistema me enseñó dos cosas que aparecen en estos cinco proyectos:
El rol de UX Lead no es renunciar al diseño hands-on. En este período diseñé yo mismo flujos críticos (home del sitio privado, traspaso de APV) y al mismo tiempo lideré equipos de diseño en otros (inversión programada, asesoría digital, FX). Las dos modalidades se alimentan: el que dirige sin haber diseñado nunca pierde criterio; el que diseña sin liderar pierde escala.
Validar con usuarios reales antes de producción no es negociable. Cuatro de los cinco proyectos pasaron por testeo de usabilidad — la mayoría en Maze. En todos los casos el test mostró cosas que el equipo no había visto, y en todos los casos las correcciones eran cambios pequeños que habrían generado quejas grandes después. El research no es un lujo de proyectos largos; es lo que separa un producto que sale bien del que sale y se corrige durante seis meses.